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緊急きんきゅう事態じたい対応たいおう: Protocolo de Respuesta ante Incidentes

Cuando la seguridad (Kaname) o la fiabilidad (Shinraisei) se ven comprometidas, Sanwa Monozukuri activa el protocolo de War Room. En situaciones de crisis, la jerarquía habitual se disuelve para dar paso a una estructura de 作戦さくせん (Sakusen - Operación Técnica) de alta precisión.

🎭 Roles en el War Room​

Para evitar el caos y la duplicación de esfuerzos, se asignan tres roles críticos de forma inmediata:

  1. Incident Commander (IC): El 司令官しれいかん (Shireikan). Tiene la autoridad total sobre la resolución. No escribe código; toma decisiones, elimina bloqueos y asigna tareas.
  2. Scribe (Escriba): Responsable de documentar cada acción, decisión y cambio en el log del incidente en tiempo real. Es vital para el posterior 反省はんせい (Hansei).
  3. Communications Lead: El puente con el mundo exterior (clientes, socios o el resto del equipo). Su objetivo es proteger al IC y a los ingenieros de distracciones externas.

🚀 Ciclo de Vida del Incidente​

Seguimos una progresión lógica para minimizar el Tiempo Medio de Recuperación (MTTR):

1. Detección y Triage​

Identificamos la magnitud del daño basándonos en la matriz 3x3.

  • Prioridad 0: Fuga de llaves privadas o compromiso de Akashi (Soberanía Social).
  • Prioridad 1: Caída total del servicio (Impacto Económico).
  • Prioridad 2: Degradación de rendimiento o errores menores.

2. Contención (封鎖ふうさ)​

El primer objetivo no es "arreglar" el problema, sino detener la hemorragia.

  • Aislamiento de nodos afectados.
  • Activación de Circuit Breakers.
  • Bloqueo de accesos comprometidos.

3. Erradicación y Recuperación​

Una vez contenido, se elimina la causa raíz y se restaura el sistema. En este punto, la métrica de éxito es la Integridad del Dato sobre la velocidad.

📐 Matemáticas de la Crisis​

Evaluamos la severidad del incidente (SS) mediante el volumen de datos afectados (VV) y el tiempo de exposición (TT):

S=∫TstartTendV(t) dtS = \int_{T_{start}}^{T_{end}} V(t) \, dt

Nuestro objetivo en cada 改善かいぜん (Kaizen) operativa es reducir el área bajo la curva de este impacto.

📢 Protocolo de Comunicación​

  • Canal Interno: Se abre un canal temporal de voz/texto exclusivo para el incidente.
  • Transparencia Radical: Se informa a los afectados con honestidad. Si fallamos, lo admitimos. La soberanía implica responsabilidad.
  • Finalización: El IC declara oficialmente el cierre del incidente una vez que los SLOs vuelven a la normalidad.

📐 Checklist de Operación Bajo Fuego​

  • ¿Se ha designado un Incident Commander con autoridad clara?
  • ¿Se ha iniciado el log cronológico de acciones?
  • ¿Se ha priorizado la contención sobre la solución definitiva?
  • ¿Se ha informado a los aliados (clientes) sobre el estado de la situación?

🔄 El Cierre: Hansei Obligatorio​

Ningún incidente se considera terminado hasta que se redacta y revisa su Post-Mortem. Buscamos transformar la 失敗しっぱい (Fallo) en una nueva capa de defensa para el sistema.

"En la paz, prepárate para la guerra. En la crisis, mantén la calma del artesano."