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直言ちょくげん: Sinceridad Radical y el Arte del Feedback

En Sanwa Monozukuri, el feedback es el combustible de la 卓越性たくえつせい (Excelencia). Adoptamos el modelo de Sinceridad Radical: desafiar directamente a los demás mientras demostramos que nos importan personalmente. Sin verdad, no hay 改善かいぜん (Kaizen); sin cuidado, solo hay agresión.

🏛️ 1. El Cuadrante de la Comunicación Sanwa​

Para mantener la 和わ (Armonía) operativa, evaluamos nuestra comunicación en dos ejes: Cuidado Personal y Desafío Directo.

  • Sinceridad Radical (Chokugen): Decimos lo que pensamos con claridad porque nos importa el crecimiento del otro.
  • Empatía Ruinosa: El error más común en equipos mediocres. Por no querer "hacer sentir mal" a alguien, se permite que el error persista, dañando la matriz 3x3.
  • Agresión Ofensiva: Decir la verdad sin empatía. Crea miedo y destruye la creatividad.
  • Insinceridad Manipuladora: Lo peor de Sanwa. Crítica a las espaldas para proteger el ego propio.

📐 2. La Fórmula del Impacto del Feedback (IfI_f)​

El feedback no es solo una opinión; es un vector de corrección sistémica. Medimos su efectividad según la velocidad de implementación (VV) y la precisión del ajuste (AA):

If=V×AErI_f = \frac{V \times A}{E_r}

Donde:

  • VV: Tiempo desde que se da el feedback hasta que se intenta el cambio.
  • AA: Grado en que el ajuste resuelve el problema raíz.
  • ErE_r: Ego del receptor (la resistencia al cambio).

Objetivo Sanwa: Minimizar ErE_r mediante una cultura de seguridad psicológica, permitiendo que IfI_f tienda al infinito.

🛠️ 3. Protocolos de Feedback para el Artesano​

A. Feedback Instantáneo (La Regla de las 24h)​

El feedback tiene fecha de caducidad. Debe entregarse lo más cerca posible del evento. Si dejas pasar más de 24 horas, el contexto se diluye y el aprendizaje se pierde.

B. El Método Situación-Comportamiento-Impacto (SCI)​

Evitamos juicios de valor. Hablamos con datos de 事実じじつ (Jijitsu - Realidad):

  1. Situación: "Durante la revisión del código de ayer..."
  2. Comportamiento: "...noté que no se incluyeron los tests de carga para el módulo de Akashi."
  3. Impacto: "Esto pone en riesgo nuestra promesa de soberanía si el sistema falla bajo estrés."

🔄 4. El Arte de Recibir: 反省はんせい (Hansei)​

En Sanwa, pedir feedback es una señal de estatus, no de debilidad. Cuando un artesano recibe una crítica técnica o de gestión:

  1. Escucha en Silencio: No justifica, no se defiende.
  2. Agradece: "Gracias por ayudarme a ver lo que yo no vi."
  3. Hansei: Reflexiona sobre cómo integrar ese cambio en su maestría personal.

📊 Impacto del Chokugen en la Matriz 3x3​

DimensiónValor de la Sinceridad Radical
SocialConstruye relaciones basadas en la confianza real, no en la cortesía falsa.
EconómicoDetecta errores de diseño o negocio antes de que sean costosos.
AmbientalEvita el desperdicio de tiempo y energía en proyectos o features condenadas al fracaso.

📐 Checklist de Sinceridad para el Oyakata​

  • ¿He sido claro y directo sin ser hiriente?
  • ¿El feedback está basado en hechos medibles o en suposiciones?
  • ¿He demostrado que mi intención es el éxito del otro y del proyecto?
  • ¿He dado feedback tanto para corregir como para reforzar lo que se está haciendo bien?

"El mayor acto de respeto que puedes tener por un compañero artesano es decirle la verdad, incluso cuando es incómoda."