Skip to main content

危機きき管理かんりと対外たいがい交渉こうしょう: Comunicación con Aliados y Gestión de Crisis

La reputación de Sanwa Monozukuri es el subproducto de nuestra integridad técnica y ética. En momentos de crisis, nuestra comunicación no busca el "spin" mediático, sino la 真実しんじつ (Shinjitsu - Verdad técnica). Este protocolo rige nuestra interacción con el mundo exterior bajo presión.

🏛️ Filosofía de la Voz en Crisis​

Ante una falla sistémica, una vulnerabilidad de seguridad o un error humano, Sanwa se rige por la Trinidad de la Comunicación Soberana:

  1. Transparencia Radical: Informamos el "qué", el "cómo" y el "por qué" tan pronto como los hechos son validados por el equipo de 要かなめ (Kaname). No especulamos; entregamos datos.
  2. Responsabilidad sin Excusas: En Sanwa, la culpa no se delega a terceros (proveedores de nube, librerías externas). Si está en nuestro stack, es nuestra responsabilidad.
  3. Orientación a la Resolución: Cada mensaje de crisis debe incluir una acción concreta de mitigación y un horizonte temporal de resolución.

📊 La Ecuación de la Confianza (TT)​

En Sanwa, medimos la salud de nuestra relación con los aliados mediante la Ecuación de Confianza de Maister, adaptada a nuestra matriz 3x3:

T=C+R+IST = \frac{C + R + I}{S}

Donde:

  • CC (Credibilidad): Nuestras palabras y precisión técnica.
  • RR (Fiabilidad): Nuestras acciones y consistencia en el tiempo.
  • II (Intimidad): La seguridad que siente el aliado al compartir sus riesgos con nosotros.
  • SS (Auto-orientación): El grado en que nos enfocamos en nosotros mismos en lugar del aliado.

Nuestra meta: Maximizar el numerador y reducir SS a su mínima expresión.

🛠️ Protocolo de Actuación por Niveles​

Nivel 1: Incidencia Menor (Degradación)​

  • Canal: Status Page y canal de Slack/Matrix dedicado al aliado.
  • Frecuencia: Actualización cada 60 minutos hasta la resolución.
  • Voz: Informativa y técnica.

Nivel 2: Crisis Operativa (Interrupción de Servicio)​

  • Canal: Comunicación directa del Communications Lead con los contrapartes técnicos del aliado.
  • Frecuencia: Actualización cada 30 minutos.
  • Voz: Autoritaria, serena y enfocada en la contención.

Nivel 3: Crisis de Soberanía (Fuga de Datos/Seguridad)​

  • Canal: Sesión de emergencia con los stakeholders del aliado.
  • Frecuencia: Comunicación en tiempo real.
  • Acción: Activación inmediata del War Room y cese de toda actividad no esencial hasta asegurar la 和わ (Armonía).

🤝 Gestión de Expectativas con Aliados (仲間なかま)​

No prometemos lo que no podemos controlar. La gestión de aliados en Sanwa se basa en:

  1. Auditoría de Verdad: Antes de firmar cualquier acuerdo, el aliado debe entender nuestro Manifiesto de Triple Impacto. Si sus objetivos económicos degradan nuestro impacto social o ambiental, no hay alianza posible.
  2. Reportes de Transparencia: Entregamos informes periódicos que no solo muestran "uptime", sino el estado de la deuda técnica y las métricas de eficiencia energética del software entregado.

🛡️ Defensa de la Marca ante el Ruido Externo​

En caso de ataques reputacionales o desinformación:

  • No respondemos al odio, respondemos a los hechos.
  • Documento de Verdad: Publicamos un White Paper técnico detallando la realidad de la situación, permitiendo que la comunidad de artesanos externa valide nuestra postura.

📐 Checklist de Comunicación en Crisis​

  • ¿El mensaje ha sido validado por el Incident Commander?
  • ¿Hemos evitado adjetivos innecesarios y lenguaje emocional?
  • ¿Se ha explicado claramente el impacto en las dimensiones Social, Económica y Ambiental?
  • ¿El aliado sabe exactamente qué paso dar a continuación?

"La confianza tarda años en construirse, segundos en romperse y una eternidad en recuperarse. Comunica con la precisión de un cirujano y la honestidad de un monje."